R Vision
📍 Adresse : 11170 Rue Eugène-Couvrette, Montréal, QC H1C 2B2, Canada
📞 Téléphone : +1 438-701-9630 | 579-700-6253

📧 Courriel : contact@r-vision.ca

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Dernière mise à jour : 08/12/2024

Politique de retour et de remboursement

Chez R Vision, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les modalités de retour et de remboursement applicables.

1. Objet

La présente politique s’applique à tous les achats effectués via notre site web ou directement auprès de R Vision. Elle vise à encadrer les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

2. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.

2.1 Conditions d’éligibilité :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Une preuve d’achat (facture, reçu ou numéro de commande) est exigée.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par courriel à contact@r-vision.ca ou par téléphone au +1 438-701-9630 en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Retournez le produit à l’adresse suivante :
    R Vision
    11170 Rue Eugène-Couvrette
    Montréal, QC H1C 2B2
    Canada

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

4. Produits endommagés ou défectueux

4.1 Signalement

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables après réception, en joignant des photos du produit et une description du problème.

4.2 Remplacement ou remboursement

Après vérification, nous pourrons proposer un échange sans frais, un remboursement partiel ou complet, ou demander le retour du produit concerné.

5. Remboursements

5.1 Conditions

  • Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Il sera traité dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité ou d’erreur de notre part.

5.2 Délais

Une fois le retour approuvé, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon la banque et le mode de paiement utilisé.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous dès que possible à contact@r-vision.ca.
Si l’expédition est déjà en cours, vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour ci-dessus.

7. Service à la clientèle

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions :
📧 Courriel : contact@r-vision.ca
📞 Téléphone : +1 438-701-9630

8.Heures limites & délais

  • Heure limite de commande : minuit (00h) pour un traitement le jour même.

  • Temps de traitement : 48 heures maximum après validation de votre commande.

  • Temps d’acheminement estimé : 72 heures suivant le traitement (selon la destination).

  • Livraison gratuite à partir de 50$CAD d’achat

9.Frais de remise en stock 30$cad